Leistung · User Experience
Warum springen Besucher ab, obwohl die Seite gut aussieht? Meistens liegt es an der Nutzerführung, nicht am Design. Wir finden heraus, wo deine Besucher hängen bleiben, und bauen genau diese Stellen um.
Nutzerforschung, Usability und Conversion aus einer Hand. Ansässig im schönen Würzburg.
Antwort in Kürze
Eine UX-Agentur analysiert, gestaltet und verbessert digitale Anwendungen entlang der tatsächlichen Nutzung. Ziel ist ein positives Nutzungserlebnis, das zu mehr Conversions führt. Am Anfang steht die Nutzerforschung, am Ende eine Oberfläche, die Menschen ohne Nachdenken bedienen.
Zahlen und Fakten
Was ist an dieser Disziplin belegt? Fünf Eckdaten aus Normen, Forschung und unseren eigenen Projekten. Drei davon kannst du selbst nachschlagen.
| Kennzahl | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Nötige Testpersonen je Usability-Test | Fünf Personen finden rund 85 Prozent der Probleme | Nielsen und Landauer, Nielsen Norman Group |
| Definition von Gebrauchstauglichkeit | Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit im Nutzungskontext | ISO 9241-11 |
| Standard für barrierefreie Oberflächen | WCAG 2.2, Empfehlung des W3C seit Oktober 2023 | w3.org |
| Gemessene Conversionrate nach einem Relaunch | 6,5 Prozent bei einer Praxis für Psychotherapie | Daily Marketing, eigenes Projekt |
| Umfang eines ersten UX-Audits | 1 bis 2 Tage je Anwendung | Daily Marketing, eigene Projekte |
Definition
Eine UX-Agentur übersetzt Nutzerbedürfnisse in Oberflächen. Sie beobachtet, wie Menschen eine Anwendung tatsächlich benutzen, findet die Stellen, an denen sie scheitern, und gestaltet sie neu. Diese Übersetzung ist die eigentliche Leistung, nicht das Zeichnen von Bildschirmen.
Worin unterscheidet sich das von einer Full-Service-Agentur? Ein Anbieter, der alles macht, gestaltet meist nach Geschmack und Erfahrung. Eine UX-Agentur arbeitet aus einem tiefen Verständnis der Nutzung heraus und belegt ihre Entscheidungen mit Beobachtungen. Beides hat seinen Platz, aber nur das zweite lässt sich überprüfen.
Für dein Unternehmen heißt das: Entscheidungen über die Oberfläche werden nachvollziehbar. Statt „gefällt mir besser“ steht am Ende „drei von fünf Testpersonen haben den Button nicht gefunden“. Diese Verankerung in Beobachtung ist der Grund, warum UX-Arbeit sich rechnet.
Wir sind keine 0815-Agentur, sondern verstehen uns als dein Partner für nachhaltiges Online-Wachstum. Bei UX heißt das vor allem eins: Wir sagen dir auch, wenn eine Änderung nichts bringt.
Leistungen
Was gehört konkret dazu? Vier Felder, die wir für Websites, digitale Anwendungen und interne Systeme abdecken. In den meisten Projekten greifen zwei oder drei davon ineinander.
Wir sprechen mit den Menschen, die deine Anwendung benutzen, und sehen ihnen dabei zu. Was sie sagen und was sie tun, geht oft auseinander.
Ergebnis Belegte Aussagen darüber, was deine Nutzer wirklich brauchen.
Wir prüfen bestehende Oberflächen gegen anerkannte Kriterien und gegen echtes Nutzerverhalten. Dann bauen wir die Stellen um, die messbar bremsen.
Ergebnis Weniger Abbrüche an den Stellen, die heute Anfragen kosten.
Die meisten Anwendungen sind für den Idealfall gestaltet. Interessant wird es bei leeren Listen, langen Ladezeiten und falschen Eingaben.
Ergebnis Eine Oberfläche, die auch dann trägt, wenn etwas schiefgeht.
Ein klickbarer Entwurf beantwortet in einem Termin Fragen, über die sonst zwei Sitzungen diskutiert wird. Und er lässt sich mit echten Nutzern testen.
Ergebnis Änderungen kosten hier Stunden statt Wochen.
Einstieg
Womit fängt man an, wenn das Budget begrenzt ist? Mit einem Audit. Wir prüfen deine Anwendung heuristisch, also gegen anerkannte Gestaltungsregeln, und ergänzen die Befunde um vorhandene Analysedaten. Am Ende steht eine nach Wirkung sortierte Liste.
Ein Audit ersetzt keinen Test mit echten Nutzern, aber es kostet einen Bruchteil und findet die offensichtlichen Probleme zuverlässig. Für viele Anwendungen ist es der günstigste Einstieg in die Arbeit an der Nutzerführung.
Ablauf
Fünf Schritte, deren Umfang sich nach den Anforderungen deines Projekts richtet. Bei einer bestehenden Website beginnen wir meist bei Schritt zwei.
Wir klären, wer die Anwendung benutzt und wozu. Dazu Interviews, Beobachtung und ein Blick in vorhandene Daten. Ohne diesen Schritt gestaltet man für eine Zielgruppe, die es so nicht gibt.
Aus den Befunden entsteht die Struktur: Welche Aufgabe steht wo, in welcher Reihenfolge, mit welcher Beschriftung. Diese Informationsarchitektur entscheidet mehr über den Erfolg als jede spätere Gestaltung.
Jetzt entstehen die Oberflächen, inklusive der unangenehmen Zustände: leere Listen, Fehler, Wartezeiten. Wir gestalten in einer Kombination aus Entwurf und klickbarem Prototyp.
Fünf Testpersonen genügen, um rund 85 Prozent der Usability-Probleme zu finden. Wir testen den Prototyp, bevor eine Zeile Code geschrieben wird, und tragen die Befunde direkt zurück ins Design.
Wir liefern die fertigen Oberflächen an deine Entwicklung oder setzen sie selbst um. Danach messen wir, ob die Änderungen dort ankommen, wo sie sollen.
Was wir von dir brauchen: Zugang zu Analysedaten, eine Ansprechperson aus dem Fachbereich und die Möglichkeit, mit einigen deiner Nutzer zu sprechen.
Antwort innerhalb eines Werktags. Kostenfrei und unverbindlich.
Wirkung
Der stärkste Hebel liegt selten in mehr Besuchern. Er liegt darin, aus denselben Besuchern mehr Anfragen zu machen. Bei einem Relaunch für eine Praxis für Psychotherapie lag die Conversionrate danach bei 6,5 Prozent. Erreicht haben wir das über Struktur und Nutzerführung, nicht über zusätzliche Werbung.
Was heißt das in Zahlen für dich? Bei tausend Besuchern im Monat bedeutet ein Sprung von zwei auf drei Prozent zehn zusätzliche Anfragen. Ohne einen Euro mehr für Anzeigen. Genau deshalb rechnet sich UX-Arbeit meist schneller als eine Ausweitung des Budgets.
Und intern wirkt es genauso. Jede Anwendung, die Mitarbeiter täglich benutzen, kostet bei schlechter Bedienung Zeit. Diese Effizienz taucht in keiner Marketingstatistik auf, ist aber oft der größere Posten.
Wo sich gute UX bemerkbar macht
Einsatzfelder
Für welche Projekte lohnt sich das? Drei Arten, mit sehr unterschiedlichen Anforderungen. Was sie verbindet, ist die Frage, ob Menschen ohne Anleitung zum Ziel kommen.
Hier zählt jeder Schritt im Kaufprozess. Ein Feld zu viel im Bestellformular kostet messbar Umsatz. Wir prüfen den gesamten Weg von der Produktseite bis zur Bestätigung.
Eine Plattform mit vielen Funktionen wird schnell unübersichtlich. Die Aufgabe ist, den täglichen Weg kurz zu halten, ohne die selteneren Funktionen zu verstecken.
Interne Systeme werden selten getestet, weil die Nutzer sie ja benutzen müssen. Genau dort liegt oft der größte Zeitgewinn, den niemand auf der Rechnung hat.
Drei Fragen, die im Erstgespräch fast immer kommen.
Eine UX-Agentur gestaltet digitale Anwendungen entlang der tatsächlichen Nutzung. Sie erforscht, wie Menschen eine Website oder Software benutzen, findet die Stellen, an denen sie scheitern, und baut sie um. Der Maßstab ist nicht Geschmack, sondern beobachtetes Verhalten.
Er übersetzt zwischen Nutzern, Fachbereich und Entwicklung. Konkret heißt das: Nutzer beobachten, Befunde ordnen, Lösungen vorschlagen und deren Wirkung nachmessen. Ein guter Berater sagt auch, wann eine Änderung sich nicht lohnt.
Der Einstieg über ein Audit liegt bei ein bis zwei Tagen Aufwand. Ein vollständiges Projekt von der Nutzerforschung bis zur Umsetzung hängt vom Umfang der Anwendung ab. Wir rechnen nach Aufwand ab und legen vorher offen, welcher Teil wohin fließt.
Belege
Woher stammen die Angaben? Drei aus öffentlich zugänglichen Normen und Forschungsarbeiten, zwei aus unseren eigenen Projekten. Darunter stehen die Seiten, die einzelne Leistungen vertiefen.
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